Política de devolución, reembolso y garantía
Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso,
reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted.
Deberá comunicarse inmediatamente a traves de nuestro canal
de atención altoque.agency@gmail.com enviando evidencia
fotografica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de
su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple
con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
-Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la
correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un
nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de
cuando se presenta una dirección erronea por el cliente.
Nota: ALTOQUE.AGENCY no será responsable por pedido
enrutados o direccionados erróneamente por el comprador.En
todo caso desplegaremos nuestra gestión para la correción
oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la
novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea
correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la
mensajeria.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las
direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será
entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico
(altoque.agency) o mediante la presentación e un boleto
en nuestro sitio web https://tutienda.com
Política de Retracto
Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 siguientes al
momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya
entregado a la transportadora. Para la cancelación debe
enviarnos un correo a soporte@tutienda.com
De haberse entregado a la mensajería operara como un
RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de
envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@tutienda.com dentro
de las 5 días siguiente al recibo del producto indicando
explicitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto,
deberá indicarnos el numero de cuenta al cual quiere que se le
haga la transferencia si el pago se realizo contraentrega. Si se
realizo mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la
misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las
indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El
producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que
le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso
indebido, daño de empaque o cual otra situación que merme su
valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el
producto se encuentra en perfecto estado procederemos a
gestionar su reembolso que se realizará en un termino maximo
de 8 días habiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y
retorno del producto se tasan en $60.000
La tienda expresstiendaecu se reserva el derecho de rechazar cualquier
reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de
reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo
proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado
de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su
tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su
reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y
aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con
soporte@tutienda.com
Enviándonos un ticket en nuestro sitio web
https://www.TUTIENDA.COM o correo Electrónico.
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-Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la
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